Moin liebe Gemeinde,
heute war es wieder mal ein Paradebeispiel dafür wie Stellantis DE sich nach Kräften bemüht Kunden loszuwerden.
Ich hatte telefonisch um einen Vorabcheck gebeten weil wohl mein Wischwasserbehälter erneut undicht ist (bereits einmal auf Garantie getauscht).
Tja, vorbeikommen, hochheben, prüfen und Termin zur Rep. so hieß es.
Heute vor Ort "ich kann ja nichts sehen" "da brauchen wir einen neuen Termin, einen Tag das Auto da lassen", muss "zerlegt werden für Fotos für die Allianz", dann erst Garantieanfrage...dann mal sehen. Oh die Garantie läuft ja nächste Woche ab - WARUM bin ich heute wohl da ?
Tja, der Kunde hat alle Zeit der Welt...
Ich werde jetzt bei der Allianz direkt nachhaken ob/wie man das beschleunigen kann. Kasperletheater.
Auf meine Frage zu "Z46" - immerhin hatte man davon schon gehört.Nee, noch nichts konkretes seitens Jeep, "das dauert noch".
Darauf meine Frage "Ok, in USA bereits bekannt und in Bearbeitung und meine VIN IST auf der Liste"...
"nö, das sind erst mal ALLE GC"
"ähmm, ich glaube schon das Jeep mehr als 29.279 Diesel Granny's (s. Recall) in 2014-2019 verkauft hat?"
"nö, das sind alle, ist ja noch gar nicht sicher das IHRER betroffen ist"
"Ähmm, ich habe hier einen Ausdruck für MEINE VIN mit "unrepaired recall Z46"
"Da können wir nichts machen".
Und was ist wenn jetzt
nach Ablauf der Garantie der Schaden eintritt ? "Tja, dann ist die Garantie vorbei und sie müssen den Schaden selber zahlen, da macht Jeep nach der Garantie nichts." "Wir hatten nur einen Fall...für neuem Motor 27.000 Euro" und wichtig: "Schulterzucken"
Fazit: wenn das KBA noch 1/2 -1 Jahr braucht bis zum offiziellen Rückruf guckt man in die Röhre im worst case.
Ich überlege ob ich zur Absicherung jetzt vor Ablauf der Garantie direkt an Jeep DE schreibe und den Sachstand dokumentiere: Rückruf für mein Fahrzeug ist offen und Thema dokumentiert, massives Schadens-Risiko besteht.
Ob das im worst case hilft, no idea. Aber Anwälte freuen sich immer über jedes Schreiben auf das sie Bezug nehmen können.
Nee, Jeep DE will keine Kunden mehr, die stören nur.
Das einzig positive am Besuch...einer der Schrauber war behilflich bei der Parkplatzsuche auf dem total überfüllten Platz. Freundlich, nett und ohne Ansprache sehr hilfsbereit.Top! 100% Gegensatz zum "Kundenberater" der "am Kunden arbeitet"