flusenschorsch
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sind wir eigentlich mit über 12 monaten wartezeit rekordhalter bei den fehlenden unterlagen zur sorglosgarantie ?
hier nun mein schreiben an den verkäufer, den serviceleiter, die geschäftsleitung, den leiter fiat-berlin, fiat-deutschland, jeep-customercare, autobild und adac:
"sehr geehrte damen und herren.
seit dem 01.06.2011 fahren wir in unserer firma einen jeep wrangler den wir als neufahrzeug in der fiat/jeep-niederlassung berlin lichtenberg kauften.
dieses fahrzeug konnte man noch mit der "6-jahre-sorglos-garantie" wählen.
zu dieser sorglos-garantie gibt es normalerweise auch unterlagen, quasi eine schriftliche bestätigung.
seit nunmehr über einem jahr schicken wir mails an den damaligen verkäufer.
ohne erfolg. ebenso oft riefen wir an. ohne erfolg. wir bekamen zwar erklärungen und entschuldigungen (innendienst / frankfurter kollegen /etc), aber im resultat: nichts. wir riefen den serviceleiter an, ergebnis: nichts.
was glauben sie eigentlich wie man zukünftig autos erfolgreich verkauft und kunden bindet ? so wie oben beschrieben ? wissen die entscheidungsträger bei ihnen eigentlich noch was "unten" an der basis mit uns kunden veranstaltet wird ? es geht hier um das ordnungsgemäße eintüten von garantieunterlagen - und diese auf den postweg zu bringen. das ist alles.
auch die zeit jetzt, die wir hier am rechner verbringen um diese zeilen zu schreiben würden wir gerne anders nutzen, als bei ihnen um die korrekte ausführung ihrer arbeit zu betteln, nachdem wir einen haufen geld für ein neufahrzeug bezahlt haben.
der jeep wrangler an sich ist ein sehr schönes auto mit dem man viel freude haben kann..... wenn da nicht dieser abgrundtief miserable service wäre.
wir haben mit dieser berliner niederlassung schon kurz nach dem kauf so viel ärger gehabt, aufgrund zahlreicher technischer unzulänglichkeiten, dass das maß schon längst übervoll war. nur die hinzuziehung eines gutachters konnte einen rechtsstreit verhindern. nun waren wir als kunden eh´schon durch diesen umstand gebeutelt..... und nun betteln wir seit über einem jahr um die uns zustehende überlassung der garantieunterlagen.
der endverbraucher stimmt durch sein konsumverhalten ab. irgendwann werden sie diese gangart, die sie ihren kunden zumuten wieder retour bekommen; sie werden es an ihren zahlen sehen. wir wissen heute alle inzwischen wie dienstleistung und service funktioniert. diese zwei bereiche machen die geschäfte miteinander lohnenswert und bringen uns freude und erfolg. sie zu vernachlässigen ist nicht nur fahrlässig, es ist dumm."
hier nun mein schreiben an den verkäufer, den serviceleiter, die geschäftsleitung, den leiter fiat-berlin, fiat-deutschland, jeep-customercare, autobild und adac:
"sehr geehrte damen und herren.
seit dem 01.06.2011 fahren wir in unserer firma einen jeep wrangler den wir als neufahrzeug in der fiat/jeep-niederlassung berlin lichtenberg kauften.
dieses fahrzeug konnte man noch mit der "6-jahre-sorglos-garantie" wählen.
zu dieser sorglos-garantie gibt es normalerweise auch unterlagen, quasi eine schriftliche bestätigung.
seit nunmehr über einem jahr schicken wir mails an den damaligen verkäufer.
ohne erfolg. ebenso oft riefen wir an. ohne erfolg. wir bekamen zwar erklärungen und entschuldigungen (innendienst / frankfurter kollegen /etc), aber im resultat: nichts. wir riefen den serviceleiter an, ergebnis: nichts.
was glauben sie eigentlich wie man zukünftig autos erfolgreich verkauft und kunden bindet ? so wie oben beschrieben ? wissen die entscheidungsträger bei ihnen eigentlich noch was "unten" an der basis mit uns kunden veranstaltet wird ? es geht hier um das ordnungsgemäße eintüten von garantieunterlagen - und diese auf den postweg zu bringen. das ist alles.
auch die zeit jetzt, die wir hier am rechner verbringen um diese zeilen zu schreiben würden wir gerne anders nutzen, als bei ihnen um die korrekte ausführung ihrer arbeit zu betteln, nachdem wir einen haufen geld für ein neufahrzeug bezahlt haben.
der jeep wrangler an sich ist ein sehr schönes auto mit dem man viel freude haben kann..... wenn da nicht dieser abgrundtief miserable service wäre.
wir haben mit dieser berliner niederlassung schon kurz nach dem kauf so viel ärger gehabt, aufgrund zahlreicher technischer unzulänglichkeiten, dass das maß schon längst übervoll war. nur die hinzuziehung eines gutachters konnte einen rechtsstreit verhindern. nun waren wir als kunden eh´schon durch diesen umstand gebeutelt..... und nun betteln wir seit über einem jahr um die uns zustehende überlassung der garantieunterlagen.
der endverbraucher stimmt durch sein konsumverhalten ab. irgendwann werden sie diese gangart, die sie ihren kunden zumuten wieder retour bekommen; sie werden es an ihren zahlen sehen. wir wissen heute alle inzwischen wie dienstleistung und service funktioniert. diese zwei bereiche machen die geschäfte miteinander lohnenswert und bringen uns freude und erfolg. sie zu vernachlässigen ist nicht nur fahrlässig, es ist dumm."
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